1、對接監(jiān)管和總分公司各項政策規(guī)定與制度要求，負責(zé)中支投訴管理及投訴案件處理，跟蹤投訴事件后續(xù)處理進程，做好投訴風(fēng)險管控和化解工作，防范群體性風(fēng)險事件發(fā)生。

2、組織相關(guān)部門提前部署應(yīng)對滿期、退保風(fēng)險，組織對重大案件的協(xié)調(diào)處理。

3、加強投訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，建立閉環(huán)管理與溯源改善機制，實施差異化管控措施，在機構(gòu)層面推動問題前置解決，推動機構(gòu)提升合規(guī)經(jīng)營管理水平。


任職要求：

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險、法律、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計專業(yè)優(yōu)先。

2、2年以上客服或投訴管理工作經(jīng)驗；熟悉消費者權(quán)益保護相關(guān)監(jiān)管政策或法律法規(guī)；

3、工作認真、有責(zé)任心、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。


職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、定期體檢、補充醫(yī)療保險、帶薪年假、高溫補貼