崗位職責(zé)： 1.統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)，制定工作分工、排班計(jì)劃及客服管家績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 2.組織客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)。 3.協(xié)助處理重大投訴，制定解決方案并跟蹤閉環(huán)。 4.根據(jù)公司文件體系建立業(yè)主分層服務(wù)機(jī)制。 5.分析欠費(fèi)原因（聯(lián)動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定催繳策略，設(shè)計(jì)繳費(fèi)激勵(lì)活動(dòng)。 6.策劃業(yè)主活動(dòng)，提升社區(qū)凝聚力。 7.管理業(yè)主微信群/公眾號(hào)，定期發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)。 8.分析客服工單數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)。 9.定期輸出業(yè)主滿意度報(bào)告，聯(lián)動(dòng)工程、環(huán)境、秩序部門整改短板。 10.制定突發(fā)事件溝通預(yù)案，確保信息透明傳遞。 11.監(jiān)控業(yè)主群輿情，及時(shí)化解負(fù)面情緒。

崗位要求： 1、溝通協(xié)調(diào)能力好，抗壓能力強(qiáng)； 2、熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)；熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、地方性物管法規(guī)（如裝修管理規(guī)范）。