1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施；
2、負(fù)責(zé)客服會議、接待服務(wù)組織，服務(wù)中能為斷優(yōu)化流程形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、負(fù)責(zé)管轄項目外街區(qū)域內(nèi)商戶關(guān)系，洞察商戶需求，響應(yīng)服務(wù)，對管轄項目現(xiàn)場各項服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行改進(jìn)和提升；
4、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平；
5、制定年度費用預(yù)算，及收繳計劃，做好成本控制；
6、協(xié)助部門做好管理費催繳多經(jīng)創(chuàng)收等工作。