【崗位職責】
1、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作，并組織對項目物業(yè)的服務(wù)滿意度進行調(diào)查，監(jiān)控滿意度狀況；
2、指導建立健全品質(zhì)管理體系，組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標準，并督導執(zhí)行；
3、根據(jù)品質(zhì)檢查的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究，并出具有深度的PPT報告，并能針對項目的實際情況，有針對性的開設(shè)課程進行宣講；
4、每月、每季度對對客戶日常服務(wù)、工程管理、安保服務(wù)、保潔、綠化管理等工作項目進行服務(wù)品質(zhì)檢查、項目巡訪，出具品質(zhì)檢查報告以及持續(xù)改進計劃等，并負責結(jié)果監(jiān)控；
5、牽頭片區(qū)風險管理相關(guān)工作，負責項目診斷并定向幫扶。
【任職資格】
1、學歷背景：大專及以上學歷，物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗：五年以上中大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗，具物業(yè)管理師上崗證者優(yōu)先；
3、基本技能和素質(zhì)：工作責任心強、細心周到；具備一定的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力，具備一定的寫作能力，熟練操作辦公軟件，熟悉物業(yè)管理知識及房地產(chǎn)法規(guī)及政策,物業(yè)管理相關(guān)條例；
4、個性特征：正直誠實、責任心強、善于溝通，具有相當?shù)膶I(yè)管理能力與高服務(wù)理念。