職責(zé)描述： 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃報主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2、負(fù)責(zé)對售后協(xié)作單位導(dǎo)入培訓(xùn)、協(xié)助服務(wù)力量建設(shè)； 3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作； 4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5、負(fù)責(zé)定期走訪協(xié)作單位，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保證服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作； 7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報； 8、負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷； 2.3年以上家電售后從業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上家電售后管理工作經(jīng)驗； 3.燃?xì)饩邚臉I(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 4.自動化、機(jī)械工程類專業(yè)優(yōu)先； 5.熟練使用辦公軟件；具有數(shù)據(jù)分析能力； 6.性格外向，能接受長期出差。