工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服崗位（前臺(tái)、管家）的工作開(kāi)展，對(duì)客服口服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面檢查，監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)客服口各類(lèi)質(zhì)量記錄文件整理歸檔，確保完整及有效性；
3、維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心同客戶(hù)的良好關(guān)系，收集、反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工團(tuán)隊(duì)管理，客服的培訓(xùn)計(jì)劃的制定以及培訓(xùn)效果的檢查、考核；
5、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，并依照安全應(yīng)急預(yù)案定期進(jìn)行演練。
任職資格
1、大專(zhuān)，45歲以下，身體健康，品行端正，吃苦耐勞；
2、3年及以上知名住宅類(lèi)物業(yè)客服隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉區(qū)域客服管理各崗位操作流程；
4、善于計(jì)劃和開(kāi)展人員培訓(xùn)和輔導(dǎo)，具有處理突發(fā)事件的能力；
5、善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和職業(yè)道