崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施；
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能；
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴；
5、負(fù)責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收；

8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
要求：大專及以上學(xué)歷，同崗位兩年以上工作經(jīng)驗
福利待遇：月7-7.5k，五險、雙休、春節(jié)、端午、中秋福利假期；生日福利、免費停車
工作地點：西安市灞橋區(qū)半引路十里錦繡項目