1、負責所有產(chǎn)品的售后安裝及維修技術(shù)支持，包括產(chǎn)品技術(shù)指導和咨詢，對故障進行判斷和分析；
2、負責服務商退回產(chǎn)品進行初步檢測、分析、修理，匯總問題類型，提出建議或者改善方案；
3、負責對研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品進行測試，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品應用中，軟件及硬件的缺陷或不足，給出產(chǎn)品使用過程中的建議；
4、負責統(tǒng)計外場測試及售后反饋的產(chǎn)品問題，包含故障現(xiàn)象，進行相關(guān)問題的整理匯總，錄好資料轉(zhuǎn)交給開發(fā)人員；
5、編寫產(chǎn)品安裝/維修培訓資料，并制訂培訓計劃、考核方案，組織售后人員定期培訓，提高售后人員的技術(shù)和維修水平；
6、負責對新產(chǎn)品上市的評審、技術(shù)改進提升、產(chǎn)品淘汰等信息收集及時傳達；
7、負責提供呼叫中心在線技術(shù)的服務支持及特殊問題的解答；