職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)統(tǒng)籌客服崗位（前臺、管家）的工作開展，對客服口服務(wù)品質(zhì)進行全面檢查，監(jiān)督；
2、負責(zé)客服口各類質(zhì)量記錄文件整理歸檔，確保完整及有效性；
3、負責(zé)年度客戶訪談計劃、滿意度提升計劃制定并組織實施；
4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴受理、回訪、記錄、分析；
5、負責(zé)組織物業(yè)費、水電費、垃圾清運費等費用的收繳及多種經(jīng)營計劃的宣傳及推廣落地；
6、負責(zé)客服前臺、星級管家的培訓(xùn)計劃的制定以及培訓(xùn)效果的檢查、考核；
7、負責(zé)處理突發(fā)事件，并依照安全應(yīng)急預(yù)案定期進行演練。
任職要求：
1、25-35歲，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先，形象氣質(zhì)較好，無賭博、酗酒等不良嗜好，無犯罪記錄；
2、具備扎實的物業(yè)管理相關(guān)知識和法律法規(guī)，熟練掌握計算機操作，文字功底較好，擅長與人溝通交流；
3、2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，具備一定的管理能力；
4、良好的溝通能力、執(zhí)行能力、抗壓能力。
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