職位描述：
一、崗位職責
1、醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)管理
負責醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)檢查相關(guān)工作；
協(xié)助客服經(jīng)理組織開展服務(wù)培訓、服務(wù)競賽、服務(wù)評比等活動；
2、客戶關(guān)系管理
協(xié)助客服經(jīng)理做好客戶檔案管理、客戶分級管理、會員管理工作；
負責重點顧客的預約、跟蹤、回訪、維護工作；
協(xié)助客服經(jīng)理做好客戶慰問、客戶滿意度調(diào)查及重點客戶活動等工作；
協(xié)助客戶投訴處理、跟蹤、反饋工作；
負責機構(gòu)團購評論回復管理、醫(yī)生回訪抽查工作。
3、現(xiàn)場咨詢管理
協(xié)助客服經(jīng)理組織開展現(xiàn)場咨詢培訓、檢查、考核、例會等工作；
負責咨詢師的工作物品的申請、發(fā)放及盤存管理。
二、任職條件
年齡在23-30歲，身高160cm以上，大專以上學歷，1年以上工作經(jīng)驗；
性格開朗樂觀，親和力強；
工作思路清晰、有一定的文字功底；
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、靈活應(yīng)變能力和良好的服務(wù)意識；
具有團隊精神，做事踏實，勤奮吃苦，善于學習，適應(yīng)能力強，執(zhí)行力強，有一定的抗壓能力；
能熟練運用常規(guī)辦公軟件（word、excel、ppt）；
有醫(yī)療、口腔、醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
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